Есть два подхода к созданию сервисов. Для адептов энциклопедической дефинитивной точности, оговорюсь: сервисом я называю те товары и услуги, которые продаются клиентам не одноразово, а на абонементной основе.

Итак, два подхода: «английские тропинки» и «I know how». Первый подход подразумевает предложение очень сырого сервиса, не богатого на первом этапе возможностями, и последующую заточку его под нужды конкретных людей. Второй — навязывает пользователю осознание того, что сервис — правильный, и все хотят именно этого. Самая яркая иллюстрация: «английскими тропинками» — движется Linux, под девизом «I know how» — живет Microsoft.

Не могу не отметить, что истина, как водится, посередине. Несмотря на мою явную приверженность подходу «английские тропинки», не могу не признать очевидного: если с одной стороны газона есть калитка, а строго напротив по другую сторону — вход в здание, можно не дожидаться, пока тропинку протопчут, а заливать ее бетоном сразу.

Хороший менеджер отличается от плохого тем, что может предугадать максимальное количество тропинок. Я думаю, гениальный менеджер способен просчитать процентов восемьдесят.